Politique de retour et droit de rétractation

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que les frais de retour.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à :

contact@solombra-press-on-nails.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, sans que son utilisation soit obligatoire.

Conditions de retour

Afin de pouvoir être remboursés, les produits retournés doivent être :

• non utilisés
• complets
• en parfait état
• retournés dans leur emballage d’origine

Les produits ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Commandes personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment considérés comme des produits personnalisés les Press On Nails réalisés à la demande du client avec des caractéristiques spécifiques telles que, notamment :

• un design personnalisé
• un choix particulier de couleurs ou de finitions
• des décorations spécifiques
• des inscriptions, initiales ou motifs personnalisés
• toute autre personnalisation réalisée selon les instructions du client

Ces produits ne pourront donc pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement au titre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de conformité, de vice caché ou d’erreur imputable à Solombra Press On Nails. Les garanties légales demeurent pleinement applicables.

Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les Press On Nails, accessoires ou produits de manucure ayant été utilisés, portés, descellés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être retournés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Fabrication artisanale

Les Press On Nails proposés par Solombra Press On Nails sont réalisés à la main.

En raison de leur fabrication artisanale :

• de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran
• de petites différences de finition, de décoration ou de placement des éléments peuvent exister d’une création à l’autre

Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal des produits et ne constituent pas un défaut de conformité.

Choix de la taille

Le client est seul responsable du choix de la taille de ses Press On Nails.

Avant toute commande, il est recommandé de consulter attentivement le guide des tailles mis à disposition sur le site ou, en cas de doute, de commander sizing kit.

Une erreur de taille imputable au client ne constitue pas un défaut de conformité. Toutefois, le client conserve son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, sous réserve que le produit soit retourné non utilisé, en parfait état et que le droit de rétractation soit applicable.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit endommagé
• un produit présentant un défaut de fabrication
• un article différent de celui commandé

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse :

contact@solombra-press-on-nails.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande
• une ou plusieurs photographies du produit concerné
• une description du problème rencontré

Après vérification, une solution conforme à vos droits vous sera proposée (remplacement, réparation lorsque cela est possible, ou remboursement).

Modalités de remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• de la récupération des produits retournés , ou
• de la réception d’une preuve de leur expédition, si celle-ci intervient avant la réception des produits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à l’adresse contact@solombra-press-on-nails.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendez la confirmation de prise en charge ainsi que les modalités de retour.
3. Emballez soigneusement le ou les produits.
4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la bonne réception de votre retour.

Formulaire de rétractation (facultatif)

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, à un échange ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Solombra Press On Nails

E-mail : contact@solombra-press-on-nails.com